残币兑换小窗口，传递社会大温
梅州客家村镇银行作为一家“扎根农村”的银行，兑换残币的业务是网点常态化工作之一。9月18日上午，一位年过半百的村民，住的房屋突遭大火，积攒半年的2600元被烧。当他捧着焦黑的钱前来兑换时，工作人员放下手中的工作，小心翼翼地一张一张地把这些烧粘在一起的钞票揭开、鉴定，仔细地把这些钱贴好，半小时后。当工作人员告诉他，能兑换2350元时，他情绪激动说“谢谢，谢谢你！”当天下午，这位村民提着自家种的水果，再次推开网点大门，这一次，径直来到柜台放下水果，再次道谢后，匆匆离开。
“你好，能帮我看看这钱能换吗？”10月20日，一位年迈的老人手里紧紧攥着一叠破旧不堪且已发霉的百元纸币，步履蹒跚地走进了梅州客家村镇银行松口分理处大厅，原来是受今年6.16洪灾的影响，老人家中柜子里存放的现金未及时拿出遭到洪水浸泡，导致纸币全部发霉。
“我去问过其他地方，都没换成，你们银行能换吗？”老人满脸担忧跟银行工作人员说道。
“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心”得到工作人员肯定的答复后，老人家欣喜地拿出发霉的纸币，临柜人员小心翼翼地展开每一张纸币，逐一辨认，尽管过程繁琐且耗时，但工作人员始终保持着耐心和细致，生怕因自己的疏忽给老人带来损失。经过一番努力，最终成功为老人兑换了等价的新币，老人接过新崭崭的纸币，眼中闪烁着感激的泪光，连声道谢：“我是抱着试试看的想法来的，真帮我把钱换了，真是太感谢你们了！”
这一幕幕，让客户感受到了银行的温情与力量。梅州客家村镇银行用实际行动诠释了“服务至上、以人为本”的理念，成为传递社会正能量的一个小小窗口。今后，梅州客家村镇银行将继续做好残损人民币兑换服务，加大工作人员对相关制度的学习和培训的力度，切实提升金融服务水平，提高群众的满意度。
“我去问过其他地方，都没换成，你们银行能换吗？”老人满脸担忧跟银行工作人员说道。
“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心”得到工作人员肯定的答复后，老人家欣喜地拿出发霉的纸币，临柜人员小心翼翼地展开每一张纸币，逐一辨认，尽管过程繁琐且耗时，但工作人员始终保持着耐心和细致，生怕因自己的疏忽给老人带来损失。经过一番努力，最终成功为老人兑换了等价的新币，老人接过新崭崭的纸币，眼中闪烁着感激的泪光，连声道谢：“我是抱着试试看的想法来的，真帮我把钱换了，真是太感谢你们了！”
这一幕幕，让客户感受到了银行的温情与力量。梅州客家村镇银行用实际行动诠释了“服务至上、以人为本”的理念，成为传递社会正能量的一个小小窗口。今后，梅州客家村镇银行将继续做好残损人民币兑换服务，加大工作人员对相关制度的学习和培训的力度，切实提升金融服务水平，提高群众的满意度。
