守护客户财产，责任在肩 ——梅州客家村镇银行筑牢防诈坚盾
近期，梅州客家村镇银行多个营业网点凭借敏锐的风险防范意识和高效的应急处理能力，成功为客户拦截了多起诈骗行为，有效保护了客户的财产安全。
8月20日上午，梅州客家村镇银行三角分理处迎来了一位神情焦急的老客户李阿姨，她急切地表示需要立即转账一万元人民币，用以支付其正在外省就读大学的女儿因突发车祸而产生的住院费用。工作人员在细致沟通中察觉到异常，为了保障客户的资金安全，工作人员一边安抚李阿姨的情绪，一边引导她通过其他渠道核实情况。最终，通过联系李阿姨女儿的同学，确认其女儿并未发生车祸，而是因军训期间手机被统一收缴而无法接听电话。这一及时的拦截，不仅有效阻止了可能发生的经济损失，也让李阿姨深刻认识到了诈骗手段的多变与狡猾，增强了她的防骗意识。事后，李阿姨对梅州客家村镇银行的工作人员表达了深深的感激之情，对他们的专业素养和贴心服务给予了高度评价。
无独有偶，上月梅州客家村镇银行裕安路分理处也成功阻止了一起针对老年人的网络非法集资诈骗。一位年约80岁的客户陈*来到网点，计划向外省某账户汇款，声称用于购买高息理财产品。当班柜员凭借对客户的了解及高度的职业敏感性，察觉到异常，征得客户同意后查看了其微信聊天记录。聊天记录中，对方频繁催促汇款并传授应对银行询问的策略，同时以“内部理财”为由要求客户保密。通过深入分析，柜员判断这是一起网络非法集资诈骗，随即耐心向客户解释诈骗手法，并展示相关案例资料，最终使客户意识到自己被骗，避免了重大经济损失。客户对网点的及时帮助表达了感谢，并表示将提高警惕，不再轻信此类骗局。
梅州客家村镇银行将持续强化员工的风险防范意识与专业能力培训，密切关注客户在业务办理过程中的情绪变化、实际需求及潜在风险，积极践行“细心观察、耐心倾听、深入了解”的全方位服务模式。同时，加大金融知识普及与防骗宣传力度，通过线上线下多种渠道，广泛传播防骗知识，增强公众风险识别与自我保护，共筑安全和谐金融环境。
8月20日上午，梅州客家村镇银行三角分理处迎来了一位神情焦急的老客户李阿姨，她急切地表示需要立即转账一万元人民币，用以支付其正在外省就读大学的女儿因突发车祸而产生的住院费用。工作人员在细致沟通中察觉到异常，为了保障客户的资金安全，工作人员一边安抚李阿姨的情绪，一边引导她通过其他渠道核实情况。最终，通过联系李阿姨女儿的同学，确认其女儿并未发生车祸，而是因军训期间手机被统一收缴而无法接听电话。这一及时的拦截，不仅有效阻止了可能发生的经济损失，也让李阿姨深刻认识到了诈骗手段的多变与狡猾，增强了她的防骗意识。事后，李阿姨对梅州客家村镇银行的工作人员表达了深深的感激之情，对他们的专业素养和贴心服务给予了高度评价。
无独有偶，上月梅州客家村镇银行裕安路分理处也成功阻止了一起针对老年人的网络非法集资诈骗。一位年约80岁的客户陈*来到网点，计划向外省某账户汇款，声称用于购买高息理财产品。当班柜员凭借对客户的了解及高度的职业敏感性，察觉到异常，征得客户同意后查看了其微信聊天记录。聊天记录中，对方频繁催促汇款并传授应对银行询问的策略，同时以“内部理财”为由要求客户保密。通过深入分析，柜员判断这是一起网络非法集资诈骗，随即耐心向客户解释诈骗手法，并展示相关案例资料，最终使客户意识到自己被骗，避免了重大经济损失。客户对网点的及时帮助表达了感谢，并表示将提高警惕，不再轻信此类骗局。
梅州客家村镇银行将持续强化员工的风险防范意识与专业能力培训，密切关注客户在业务办理过程中的情绪变化、实际需求及潜在风险，积极践行“细心观察、耐心倾听、深入了解”的全方位服务模式。同时，加大金融知识普及与防骗宣传力度，通过线上线下多种渠道，广泛传播防骗知识，增强公众风险识别与自我保护，共筑安全和谐金融环境。
