暖心服务，做有温度的银行——梅州客家村镇银行“适老服务”体验
为进一步提升适老化金融服务水平，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，把提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，梅州客家村镇银行扎实开展“我为群众办实事”系列活动，做实做细各项金融服务，为老年客户提供更方便、更暖心的金融服务。
纾困解难，适老服务“个性化”
5月15日上午，南口镇卫生院的刘医生来到梅州客家村镇银行科技支行为自己的爷爷办理重置密码业务。经询问，刘医生的爷爷已80多岁高龄，密码记不清楚，因其本人瘫痪在床多年，无法到网点办理业务，现需取钱急用，于是到网点寻求帮助。支行行长在了解核实真实情况及客户需求后，立即启动金融服务特殊通道，与客户约定好时间安排人员上门服务，并表示作为一线金融工作者理应拿出尽职尽责的态度，为客户提供最暖心的服务。当天下午，科技支行行长带领主管前往客户住处，提供了上门服务。在核实老人的基本信息及真实意愿，并履行了必要手续后，以最快速度为老人办理了密码重置业务。“客家村镇银行及时上门服务，为我们解决了难题，感谢你们！”刘医生对上门服务的工作人员说道。
服务无小事，茶水服务暖人心
5月21日下午，科技支行营业厅门口徘徊着一位年过八旬颤颤巍巍的老伯，手里拿着四张零钱元票和一个水杯。支行行长走过去询问是否需要帮助，老伯表示其水杯的水喝完了口渴，想买点茶水喝。经了解，老伯为南口镇葵岗村人，午饭后独自一人坐公交车至梅州客家村镇银行科技支行附近的亲戚家中作客。由于年事已高老伯已不认得路径，兜兜转转了两圈还是未到达目的地，刚好口渴便想到支行买茶水。了解情况后，支行行长给老伯沏上一壶茶倒在杯子里，老伯翻出裤兜里零钱准备付钱，支行行长连连拒绝，同时耐心询问老人家属的家庭住址和联系方式，通过沟通帮助家属将其接回家中。事后家属向工作人员道谢，对梅州客家村镇银行真诚热心为民服务的工作态度和作风表示由衷的感谢。
下一步，梅州客家村镇银行将继续用心服务，不断提升服务内涵，加强金融服务渗透力，持续打造 “有温度的银行”，赢得更多的客户。
纾困解难，适老服务“个性化”
5月15日上午，南口镇卫生院的刘医生来到梅州客家村镇银行科技支行为自己的爷爷办理重置密码业务。经询问，刘医生的爷爷已80多岁高龄，密码记不清楚，因其本人瘫痪在床多年，无法到网点办理业务，现需取钱急用，于是到网点寻求帮助。支行行长在了解核实真实情况及客户需求后，立即启动金融服务特殊通道，与客户约定好时间安排人员上门服务，并表示作为一线金融工作者理应拿出尽职尽责的态度，为客户提供最暖心的服务。当天下午，科技支行行长带领主管前往客户住处，提供了上门服务。在核实老人的基本信息及真实意愿，并履行了必要手续后，以最快速度为老人办理了密码重置业务。“客家村镇银行及时上门服务，为我们解决了难题，感谢你们！”刘医生对上门服务的工作人员说道。
5月21日下午，科技支行营业厅门口徘徊着一位年过八旬颤颤巍巍的老伯，手里拿着四张零钱元票和一个水杯。支行行长走过去询问是否需要帮助，老伯表示其水杯的水喝完了口渴，想买点茶水喝。经了解，老伯为南口镇葵岗村人，午饭后独自一人坐公交车至梅州客家村镇银行科技支行附近的亲戚家中作客。由于年事已高老伯已不认得路径，兜兜转转了两圈还是未到达目的地，刚好口渴便想到支行买茶水。了解情况后，支行行长给老伯沏上一壶茶倒在杯子里，老伯翻出裤兜里零钱准备付钱，支行行长连连拒绝，同时耐心询问老人家属的家庭住址和联系方式，通过沟通帮助家属将其接回家中。事后家属向工作人员道谢，对梅州客家村镇银行真诚热心为民服务的工作态度和作风表示由衷的感谢。
